Refund policy
ב-RoboHome חשוב לנו שתהיו מרוצים. מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
זכות ביטול עסקה (מכר מרחוק)
ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מגיל 65) ועולים חדשים — זכות הביטול עומדת על 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (טלפונית, בכתב או בצ'אט).
איך מבטלים
אפשר להודיע לנו על ביטול באחת מהדרכים: בכפתור הוואטסאפ שבאתר, בדוא"ל robohome.co.il@gmail.com, או בעמוד יצירת הקשר. נא לציין שם מלא ומספר הזמנה.
דמי ביטול והחזר כספי
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
עלות החזרת המוצר (משלוח) חלה על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או אי-התאמה — שאז ההחזרה על חשבוננו.
מוצר פגום או שאינו תואם
קיבלתם מוצר פגום, לא תקין או שאינו תואם להזמנה? צרו איתנו קשר ונדאג לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא — ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח מצדכם. מוצרים אלו מכוסים גם ב-90 ימי האחריות של RoboHome.
מוצרי חשמל
בהתאם לתקנות, מוצר חשמלי שחובר לחשמל עשוי להיחשב כ"משומש", ולכן ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל בגינו עסקה מטעמי התחרטות בלבד. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם להחזרת מוצר פגום או שאינו תואם.
תנאים נוספים
ככל שניתן, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית או אישור הזמנה. המדיניות חלה על מוצרים שמחירם עולה על 50 ₪.
שאלה על החזרה או ביטול? אנחנו כאן — בוואטסאפ ובדוא"ל.